Blog EconetoArticle 39 - Nettoyage entre deux locataires
Nettoyage saisonnier, literie / blanchisserie, vitrerie, odeur de cigarette, acariens, humidité...
La gestion de logement en location courte durée
Faire des investissements locatifs c'est bien pour générer des revenus passifs et préparer sa retraite. Mais l'argent ne tombe pas du ciel en ne faisant rien.
Il faut parfois :
- Faire des petits travaux de remise aux normes (électricité, accès)
- Faire des travaux de décoration / home staging
- Faire les états des lieux et la remise des clés
- Faire les quittances de loyers / suivre les paiements
- Nettoyer les logements
Les propriétaires vont donc vouloir déléguer les parties administratives et techniques par des agences immobilières en contrepartie d'un % des loyers (environ 8%) et prennent également des % et frais lorsqu'elles font appel à un plombier ou une société de nettoyage pour le compte du propriétaire. (on ne parlera pas des frais de changement de locataire ou relances pour loyers impayés...)
En effet, les agences immobilières, ce ne sont pas des blanchisseries et elles ne font pas le ménage non plus... Donc pour la location longue durée ça ne pose pas de problème mais pour de la location courte durée, au weekend ou à la semaine, les propriétaires se tournent vers des conciergeries ou des sociétés de nettoyage spécialisées.
Les sources de dégradations
Les loueurs en courte durée sont souvent des personnes en vacances, passant par des plateformes de location en ligne comme Airbnb, Leboncoin, Booking...
Même si des assurances couvrent les dégradations, il n'empêche qu'il faut quand même remettre le logement en état, avec ou sans dégradation.
Attention, qui dit dégradation ne veut pas dire vandalisme volontaire, un usage "normal" entraîne des dégradations. Le laisser aller de certains locataires peut vite transformer le logement en un lieu malsain (tout le monde n'a pas les mêmes exigences de bien être et de "standing").
- Rayures sur les parquets
- Feutre / frottements sur les murs
- Inondation / fenêtre laissée ouverte pendant la pluie (parquet gonflé)
- Syndrome de Diogène (montagne de déchets / emballages)
- Matelas souillé (urine, matière fécale, fluides corporels)
- Animaux (poils de chiens, bave sur les vitres et les murs, marches d'escaliers machouillées)
- Cigarette / Cannabis (brûlures sur les draps, fortes odeurs dans l'air et sur les textiles)
- Allergènes (acariens)
- Nuisibles (blates, cafards, moustiques)
- PVC blancs qui jaunissent
- Mobilier / élément décoratif cassé
Le ménage saisonnier : nettoyage mais aussi bricolage !
Vous l'aurez compris, les propriétaires n'ont pas juste besoin que la société de nettoyage passe un coup d'aspirateur et lave les vitres.
Le prestataire doit en effet être plus minutieux et plus complet qu'un simple ménage de bureau. Ceci afin de maintenir ce qui fait la qualité du logement :
- La décoration, le rangement des meubles et des ustensils
- La propreté au sol, sur les murs et les plafonds
- La propreté des canapés, fauteuils, chaises, lits
- Un sentiment de fraîcheur dans l'air (pas d'odeur de cigarette ou d'humidité)
- Pas de trace de doigts sur les vitres, la télévision, les chromes et les inoxs
- Robinetterie, parois vitrées détartrées et brillantes
- Filtre de hotte propre et/ou filtres à charbon actif remplacés
- Réparer / évacuer / remplacer des éléments dégradés : étagère arrachée, ampoule grillée, chasse d'eau défaillante, refixer une porte de placard coulissante sortie de ses gonds, volet roulant...
Il vous faudra donc du personnel consciencieux et méticuleux et si possible, bricoleur. Si l'agent ne l'est pas, lui donner au moins les moyens de faire remonter les interventions à prévoir, par vous-même ou un technicien spécialisé.
Recruter du personnel de ménage pour du nettoyage saisonnier
Trouver du personnel de qualité de Juin à Août, c'est compliqué !
Les recrutements doivent commencer 3 à 4 mois avant le début des interventions. Soit dès Février pour espérer avoir du personnel dès Juin, quitte à devoir les former si ils n'ont pas d'expérience dans ce domaine.
Vous pouvez publier vos annonces de recrutement sur des plateformes spécialisées, les plus connues :
Vous pouvez avoir 7 candidats en 2 jours comme n'avoir aucune demande pendant plus de 15 jours...
Vous pouvez lire l'Article 21 - Recruter du personnel sur Facebook, même si Facebook a bien changé depuis cela vous donnera quelques éléments pour comprendre le fonctionnement.
Vos résultats dépendront des périodes de l'année, de l'annonce, de votre région, du type de profil recherché et des avantages mis en avant.
Vous pouvez également passer par des centres de formation qui forment des apprentis / alernants aux métiers de la propreté :
Notez qu'en moyenne vous ne finissez par retenir qu'un candidat sur 10, sachant que 5 ont changé d'avis entre temps.
Et oui, difficile d'aller faire des ménages quand les copains sont au bord de la plage...
Il faut donc apporter un minimum d'avantages à vos agents, sinon, le turn-over s'annonce important !
- Prime mensuelle et prime de fin de saison (pouvant être calculées selon un barême sur mesure, in/satisfaction client, dégats véhicule, perte de matériel...)
- Des horaires aménagés selon leurs impératifs personnels (tenir une fiche sur les collaborateurs)
- Possibilité de travailler en binôme pour éviter la solitude (risque de discussion important et perte de productivité)
- Limiter le poids des aspirateurs et autres charges à soulever
- Donner une bouteille d'eau et/ou soda tous les matins
- Prise en charge des repas
- Repas avec toute l'équipe en milieu de semaine (les remises de clés, les ménages tombent souvent le weekend)
- Mise à disposition d'un véhicule de fonction
Trouver des chantiers de nettoyage saisonnier
D'abord, qui sont ces clients qui font appel à des entreprises de nettoyage pour nettoyer des logements loués à la journée ou à la semaine ?
- Les plateformes de location en ligne (Airbnb, Leboncoin, Booking)
- Les villages vacances
- Les hôtels
- Les campings
- Les agences immobilières
- Les marchands de biens / propriétaires indépendants
Au-delà des textes, il faut ensuite des illustrations des photos, des machines, des produits, les logos des labels, des preuves sociales (témoignages par exemple) et bien d'autres contenus à définir soigneusement (une plaquette prend en moyenne 14 heures faite par un professionnel).
Vient ensuite l'impression, le meilleur format étant la plaquette A4 2 pages avec pelliculage mat et vernis sélectif.
Les services marketing d'Econeto font régulièrement des documents pour les entreprises de nettoyage du réseau sur des thèmes très variés mais toujours très précis.
Les documents publicitaires viennent appuyer votre discours, vos conseils, votre gestuelle...
La qualité de vos devis a également un impact important sur votre taux de signature.
Un devis avec les photos du logement a 7 fois plus de chances d'être signé !
Voici un exemple de devis fait avec le logiciel pour entreprise de nettoyage Econeto, vous pouvez cliquer dessus pour recevoir un exemple par mail au format PDF :
A quel prix ? Quel taux horaire pratiquer ?
Attention, tous les contrats ne sont pas bons à prendre, la logistique importante, le recrutement difficile, les horaires contraignants sont autant d'éléments qui augmentent le prix de ce type d'intervention !
Si vous utilisez le logiciel Econeto pour faire vos devis, vous savez déjà que le taux horaire critique se trouve à 24€ de l'heure et que le taux horaire ciblé est aux alentours des 33€/h. Oui, pour du nettoyage régulier 2 fois par semaine les mardis et vendredis dans des bureaux avec bien moins de contraintes...
Pour du nettoyage saisonnier, comme indiqué ci-dessus, vous allez être amené à réparer du mobilier, désinfecter, désodoriser, évacuer des encombrants et déchets, gérer le linge... celui qui fait ça pour 25€ de l'heure se donne beaucoup de mal pour pas grand chose !
Vous avez ouvert une entreprise, pas une association ! Il faut oser chiffrer vos interventions à hauteur du travail fourni.
C'est sûr, si vous êtes sur la côte et nettoyez des villas louées 5000€ la semaine, ça sera plus simple d'être à 55€ de l'heure avec un travail plus que minutieux. En revanche si vous êtes à Limoges pour du nettoyage de chambre d'hôtel 1er prix, si vous êtes à 32€ de l'heure ça sera déjà très bien vendu !
Les prix sont en effet principalement liés à la cible (et à la zone géographique, puisque la concurrence est plus ou moins forte selon les villes), si le client n'a pas les moyens, il n'a pas les moyens.
Ca ne veut pas dire qu'on facture à la tête du client, juste que seules certaines cibles peuvent se permettre de faire appel à des prestataires externes car eux-mêmes facturent leur prestation en incluant ces interventions. Il est donc inutile de démarcher une société qui n'a pas les moyens de se payer un prestataire de qualité.
Si vous êtes toujours intéressé par le nettoyage saisonnier, notez que c'est très difficile et que cela demande pas mal de compétences diverses. Si vous ne vous y prenez pas correctement, vous serez épuisé(e) avant même la fin de la saison.
Quelle relation entre l'épuisement et le prix pratiqué ?
Plus vos prix sont bas, plus vous devrez faire d'heures pour faire le même chiffre d'affaire (je ne parle pas de salaire, mais de C.A.). Exemple pour faire 5000€ de C.A. / mois :
- A 24€ de l'heure il vous faudra faire 48h par semaine.
- A 33€ de l'heure il vous faudra faire 35h par semaine.
A 24€/h on parle de 13h de travail en plus chaque semaine, 52h en plus chaque mois !!! Pour gagner moins, car plus de trajets, et si vous avez des salariés, plus d'heures à payer et donc moins de marge. L'argent gagné ce n'est pas juste chaque € ajouté, c'est bien plus que cela, en temps, en logistique, en contraintes, en argent, en nombre de factures, en nombre de clients à gérer... C'est exponentiel !
Courir partout ne fera pas de vous un.e bon.ne entrepreneur.se. Pensez-y quand vous enverrez vos prochains devis !
Quels matériels et quels compétences pour du nettoyage saisonnier ?
Je vais être très concret et mettre directement la liste des matériels en fonction des besoins.
Déjà, il vous faudra parfois commencer par traiter le logement contre les nuisibles avant toute intervention.
Attention, la 3D (dératisation, désinsectisation, désinfection) nécessite l'agrément CERTIPHYTO.
Plus d'informations sur le CERTIPHYTO.
Si vous n'avez pas l'agrément, je vous conseille un générateur d'ozone ou "Ozoneur", une merveille !
Attention à l'OZONE, aucun animal ni être humain ne doit se trouver dans la pièce lors du traitement, après fin du traitement, patientez encore 30 à 40min et aérez ensuite. Risque de dommage irréversible au niveau des yeux et des poumons si vous ne respectez pas cela.
Le générateur d'ozone en quelques mots :
Sans aucun produit chimique polluant, vous détruisez toutes les odeurs de nourriture, de cigarette, d'humidité (l'humidite ne doit pas dépasser 70% pour que le générateur d'ozone soit efficace), les bactéries et les microbes, dans les moindres recoins (et même derrière les placards, où vous ne pourrez jamais aller avec un produit chimique)
Bon, il reste une odeur "chlorée" comme à la piscine mais qu'on peut couvrir avec des désodorisants ou des huiles essentielles.
Après avoir déclenché l'ozoneur, vous pourrez :
- Vider les placards, réfrigérateurs et congélateurs
- Evacuer les encombrants / déchets / poubelles
- Nettoyer les meubles / objets meublants
- Détartrer les robinetteries et parois vitrées
- Nettoyer les chromes et les inoxs
- Nettoyer les vitres (mouilleur et raclette ou microfibre de carbone + produit vaisselle / alcool ménager)
- Nettoyer les meubles / objets meublants
- Réparer des trous, les rayures, une étagère, un tiroir...
- Interrupteur
- Poignée de porte / tiroir
- Robinetterie
- Bouton de chasse d'eau et sanitaires
- Flacons (crème lavante, shampoing)
- Les appareils électroniques (Téléphone, clavier/souris, écran, imprimante, micro-onde)
- Rampe d'escalier
- Interphone
Vous pensez que c'est terminé ? Et bien non !
Si les occupants ont consommé du cannabis, chicha ou sont venus avec des animaux... il vous reste un dernier appareil indispensable :
Le nettoyeur à vapeur sèche 160°C avec injection/extraction / aspiration !
Nous en avions acheté un dans notre entreprise de nettoyage, nous l'avions payé 4000€ H.T. avec tous les accessoires, tout en inox et sur roues déclipsables.
En effet, le générateur d'ozone et toutes les bombes de produits que vous trouverez pourront venir à bout de ce type d'odeur mais n'enlèveront jamais les allergènes et la crasse ! Ce n'est pas parce que ça sent bon que c'est propre !
Etant allergique aux pollens et aux acariens, même des locaux propres à l'oeil, je sais si un canapé ou des moquettes sont sales dès que je passe la porte. Vous seriez surpris le nombre de logements / bureaux que les gens pensent "propres", qui ne le sont pas du tout.
Avec une machine à vapeur vous pourrez nettoyer les canapés (pas en cuir), les chaises en tissus, les matelas. Bien évidemment, les rideaux et draps vont en blanchisserie.
Créer sa propre blanchisserie pour le linge ?
Si vous avez tous les produits, des machines à laver et une repasseuse sécheuse professionnelle, vous pouvez carément internaliser ces services sans passer par une blanchisserie !
Nathalie et Philippe l'ont fait, vous pouvez le faire aussi :
Vous pouvez regarder la vidéo d'interview complète de Nathalie et Philippe :
Si vous démarrez, vous pouvez passer par un prestataire qui peut même venir récupérer les sacs de linge dans vos locaux.
Maintenir un environnement sain sur la durée :
Pour prévenir le retour des odeurs, notamment dans les appartements ne disposant pas de hotte d'aspiration, vous pouvez brancher un purificateur d'air.
Voici une photo faite dans un logement en location, liste des produits dans leur ordre d'utilisation :
- Générateur d'ozone 60.000mg/h (2h pour 70m² / 200m³)
- Bombes à percuter anti-acariens (en pharmacie) (efficace 3 mois)
- Nettoyage des chaises/canapés en tissu et matelas avec vapeur sèche / injection extraction et produit spécifique
- Traitement textile anti-acarien (après séchage des textiles)
- Purificateur d'air UV, ioniseur, charbon actif, filtre HEPA-13, CADR 460m³/h (branché en permanence en mode automatique)
- Désodorisant anti-acarien (entre chaque locataire et à disposition)
- Aspiration des sols avec aspirateur et filtre HEPA H13 (je vous invite à vous renseigner sur les normes HEPA si vous ne connaissez pas)
- Lessive anti-acarien (Lavage à 60°C)
La remontée d'informations côté administratif
La première problématique pour la gestion des plannings, c'est de ne pas oublier des interventions.
Il faut également attribuer les interventions aux différents agents en comblant les trous, en optimisant les trajets et en ne dépassant pas leurs heures contractuelles et légales...
Quand ces problèmes sont réglés (facile avec Econeto grâce aux règles de périodicités, l'agenda multi-collaborateurs et le récapitulatif des heures journalier, hebdo et mensuel dans "Ressources Humaines") :
Viennent se rajouter les interventions ponctuelles / T.E. (travaux exceptionnels) / T.S. (travaux spécifiques) / Services associés.
Faire 70 interventions par jour c'est une chose, mais c'en est une autre de ne pas oublier de réparer une étagère, de remplacer une poubelle ayant le couvercle cassé, etc...
Il faut donc donner la possibilité aux agents de créer une tâche / laisser un commentaire ou une photo d'une opération à effectuer.
Certaines sociétés de nettoyage créent des groupes privés sur Whatsapp, d'autres emploient des applications mobiles de suivi... Mais le problème c'est que ces outils ne sont pas reliés à la planification automatique, au listing des heures, à la facturation, à la fiche du client et encore moins avec un récapitulatif automatique sur la facture correspondante.
Si vous utilisez Econeto, donnez accès à vos agents à leur agenda sur leur mobile :
Il suffit d'ajouter /espace_collaborateur ou /agenda après votre nom de domaine en .fr ou .com.
Ils pourront se connecter avec les 3 premières lettres de leur prénom et un mot de passe de 5 caractères. Pas besoin de numéro de téléphone ni d'adresse mail !
Possibilité de créer un raccourci sur l'écran d'accueil du smartphone, se transformant en web app à portée de doigt comme une vraie application !
Ceux-ci auront alors accès directement à la liste des interventions qu'ils doivent effectuer.
Si vous avez des chefs d'équipes avec des secteurs définis, vous pouvez leur attribuer des secteurs et leur limiter l'accès qu'à ceux-ci, sur l'agenda mobile ils pourront filtrer les interventions par secteur :
Si vous souhaitez qu'un agent puisse laisser des commentaires sur une tâche, modifier l'heure d'une intervention ou indiquer une absence / remplacement, créez lui directement un accès à votre logiciel econeto en entrant son adresse mail de compte. Il pourra alors ajouter des photos de ses interventions et laisser des commentaires sur le déroulement de celles-ci.
En fin de mois, lorsque les factures seront générées automatiquement ou manuellement, vous aurez alors l'information qu'une tâche est en cours et pourrez apporter les modifications si nécessaires (un passage en plus ou en moins, livraison de consommable, changement d'ampoule...).
Vous pourrez également voir les interventions, les temps passés sur chaque et voir le taux horaire moyen par prestation selon le montant facturé.
Vous aurez également la possibilité d'afficher la liste des interventions effectuées directement sur le PDF de la facture, prestation par prestation, appartement par appartement, chambre d'hôtel par chambre d'hôtel... si vous avez bien renseigné les évènements dans l'agenda préalablement.
Les photos des agents ainsi que leurs prénoms peuvent également être visibles sur la facture si vous le souhaitez !
Vous pouvez facturer au forfait ou par intervention comme dans cet exemple :
Exemple d'une facture au format PDF avec un récapitulatif du cahier des charges, les collaborateurs pour lesquels on a ajouté une photo et la liste des interventions.
On peut bien évidemment choisir de ne pas afficher la liste des interventions effectuées, ni le cahier des charges.
A noter que le client pourra consulter les photos d'intervention sur son espace client si on lui a donné l'accès :
Il suffit d'ajouter "/espace_client" ou "/client" après votre nom de domaine en .fr ou .com., vous pouvez envoyer le lien à vos prospects / clients mais l'accès client est de toute façon disponible directement depuis la page d'accueil de votre site web, peu importe le thème Econeto que vous utilisez :
Exemple : alpes-techniques-nettoyages.fr
Auteur :
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Jonathan Poinas Passionné par les nouvelles technologies, j'ai eu la chance d'accompagner mon père lors de la création de sa société de nettoyage dès 2004 (que j'ai reprise en 2009). Alors gérant de la SARL Alpes Techniques Nettoyages pendant ans (2009 à 2017), j'avais également d'autres projets (rénovation d'un appartement, investissement dans la bourse et plusieurs e-commerces). Il me fallait automatiser la gestion de ma société de nettoyage pour ne pas en être esclave. Nous avons donc cherché des logiciels et en avons essayé plus d'une trentaine, compliqués, inadaptés, trop chers... Ayant acquis une solide expérience dans le développement web (j'ai créé mon premier site internet en 2002 à l'âge de 14 ans), j'ai alors commencé le développement de mon propre logiciel sur mesure en 2012. Dès 2014 d'autres sociétés de nettoyage ont souhaité utiliser ces technologies : Econeto est né. Mon linkedin |
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Mon frère, Julien Poinas s'occupe de la coordination Marketing d'Econeto depuis 2017 ! De nouveaux services sont nés et nous accompagnons les entreprises de nettoyage du réseau Econeto dans leurs actions marketing :
Les services marketing d'Econeto s'occupent de créer les sites web des adhérents (notamment grâce à une base de données de plus de 9000 photos de chantiers de nettoyage). Econeto est en mesure de regarder les replays des visiteurs, comme une caméra posée sur l'épaule de chacun des visiteurs des sites web des adhérents du réseau. Les flux de comportements sont analysés, les thèmes de sites web Econeto, designs, contenus, textes, vidéos, pop-up, pages de lead sont ensuite optimisés pour obtenir les meilleures performances. Ce qui font de ces sites web de véritables armes marketing ! |
Nous allons régulièrement à la rencontre des adhérents du réseau Econeto :
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