Blog EconetoArticle 4 - Faut-il être multi-services pour séduire ses clients ?
Nous constatons que beaucoup d'entreprises de nettoyages s'éparpillent, est-ce bien judicieux ?
Pose de carrelage, peinture, votre entreprise de nettoyage est multi-services ?
On remarque souvent des entreprises de nettoyage bonnes à tout faire. Elles sont prêtes à enduire les murs, poser du carrelage...
D'un côté, être multi-services c'est bien, puisque vous rendez service à vos clients en contrat. Il m'est arrivé de ressouder des tuyaux de cuivre éclatés par le gel pour pouvoir intervenir ensuite sur le chantier. Mais je ne me serais jamais déplacé uniquement pour ça.
D'un autre côté, si vous regardez le chiffre d'affaire réalisé avec ces prestations, vous vous rendrez compte de la perte d'énergie que ces interventions représentent. Pourquoi ?
Vous détenez un parc de matériel au sein de votre société. Monobrosse, autolaveuse, aspirateur, osmoseur, perches.... Ces outils se doivent de servir le plus souvent possible. Vous avez forcément un client pas loin de chez vous qui aimerait que vous fassiez une intervention avec l'une de ces machines.
Ce capital matériel dort à chaque fois que vous passez votre temps à réaliser une intervention qui n'a rien à voir avec votre activité principale.
Certes, tenir une monobrosse toute la semaine peut vite devenir éprouvant et peindre un mur est plus reposant, mais un autre facteur entre en jeux, en plus de la perte d'énergie :
L'éparpillement est mal perçu par la majorité de vos prospects / clients. Une entreprise bonne à tout faire n'est pas une entreprise sérieuse.
Vous risquez donc d'avoir une mauvaise réputation en proposant des interventions qui n'ont rien à voir avec votre activité principale de nettoyage.
Question que peuvent se poser vos client, êtes-vous assuré pour ces prestations ? Bien souvent vous ne l'êtes pas. Tant qu'il n'y a aucun incident tout va bien, jusqu'au jour ou votre client demande faire fonctionner votre assurance... Ou pire, qu'un accident survienne lors de votre intervention, vos soints médicaux pourraient bien se retourner contre vous.
Utilisez plutôt votre réseau, chacun son métier
Pourquoi ne pas passer des partenariats avec des artisans sérieux et réputés ? Cela renforcera votre image, les entreprises sérieuses travaillent souvent ensemble, si vous travaillez avec une entreprise sérieuse, votre image en sera automatiquement valorisée.Privilégiez les entreprises qui sont installées depuis plusieurs années, connues et ayant une bonne image. Vous vous fondrez plus facilement dans le paysage !
Vous n'êtes pas obligé de leur apporter des chantiers gratuitement sans retour.
Prenez une commission en tant qu'apporteur d'affaire, de 2 à 5% du montant de l'intervention ou arrangez-vous pour être recommandé par eux auprès de leurs clients.
Gardez le contrôle de votre marché
Lorsqu'un artisan partenaire vous recommande pour intervenir chez un de ses clients, demandez à entrer en contact direct avec celui-ci et faites le devis en direct au nom du client. Ne faites pas de devis au nom du partenaire pour qu'il refasse un devis ensuite au client sous son propre nom. Pourquoi ?Ne serait-ce déjà que pour votre image de marque, il est important que votre client vous connaisse. Après lui avoir présenté votre entreprise et montré certaines de vos interventions, celui-ci sera moins critique vis à vis de votre travail.
Pour garder le contrôle, j'ai récemment fait un devis de nettoyage de moquette au nom d'un poseur de cloisons amovibles (artisan partenaire) de 1240 € H.T. J'ai rencontré le client plus tard qui m'a fait part du montant exhorbitant pour le shampouinage des moquettes, 4000€ !!! Faute de frappe, copier coller, ou mauvaise intention, le montant transmis par l'intermédiaire de mon partenaire était 4 fois celui proposé.
J'ai donc réalisé uniquement le nettoyage des plafonds, loupé un contrat de 1240€, et le ménage régulier des bureaux en faisant confiance à mon partenaire.
Auteur : Jonathan Poinas
Passionné par les nouvelles technologies, j'aime créer des projets et aider les autres dans les leurs.
Gérant de la SARL Alpes Techniques Nettoyages (nettoyage industriel à Annecy), j'ai commencé le développement d'un logiciel sur mesure en 2012, je le distribue depuis Avril 2014 à d'autres sociétés de nettoyage dans toute la France sous le nom d'Econeto.
